Mohon untuk membaca syarat dan ketentuan (“Syarat dan Ketentuan”) yang tertulis di bawah ini secara seksama sebelum memesan Barang atau menggunakan Layanan dari Situs ini.
Untuk menggunakan Layanan kami, Anda harus berumur 17 tahun atau lebih. Apabila Anda berumur di bawah 17 tahun, maka Anda membutuhkan izin dari orang tua atau wali Anda.
Dengan tetap mengakses Situs ini dan memesan Barang atau Layanan dari Situs ini melalui telepon, aplikasi telepon genggam, atau antarmuka web kami, Anda setuju untuk terikat secara hukum dengan Syarat dan Ketentuan ini.
1. Pendahuluan
- STARTBIZ (“STARTBIZ.CO.ID”) adalah sebuah merek/usaha yang dioperasikan berdasarkan hukum Republik Indonesia, yang berdomisili di Jakarta, Indonesia, yang merupakan pemilik dan operator dari Startbiz (“Startbiz.co.id”).
- STARTBIZ.CO.ID sebagai penyedia Platform mempunyai usaha di bidang pengembangan, pengoperasian, pengaturan online marketplace, penyedia layanan web hosting, pendaftaran domain, dan infrastruktur digital pada startbiz.co.id sebuah domain internet yang didaftarkan atas nama STARTBIZ.CO.ID dan/atau Aplikasi iOS dan Android.
- OLEH KARENA ITU PARA PIHAK SEPAKAT ATAS KETENTUAN DI BAWAH INI.
2. Definisi
2.1. “Perjanjian” yaitu perjanjian ini (“Syarat dan Ketentuan Layanan”), Kebijakan Privasi, Kebijakan Pembayaran, Kebijakan Pengembalian Dana, dan setiap lampiran atau ketentuannya;
2.2. “Aplikasi” yaitu aplikasi yang dapat dipasang pada telepon genggam dari startbiz.co.id;
2.3. “Pengiriman” yaitu jasa pengiriman fisik maupun transmisi digital yang disediakan oleh Startbiz atau pihak ketiga yang bekerja sama dengan Startbiz;
2.4. “Barang” yaitu produk fisik maupun non-fisik yang dijual oleh Startbiz dan dapat dibeli oleh konsumen;
2.5. “Jam Operasional” yaitu waktu dan hari pada saat Startbiz terbuka untuk umum;
2.6. “Provider yang Bekerja Sama” atau “Provider” adalah pihak ketiga (termasuk registrar domain, penyedia pusat data/datacenter, dan payment gateway) yang bekerja sama dengan Startbiz untuk menyediakan layanan;
2.7. “Platform” yaitu startbiz.co.id, sebuah properti berupa domain internet yang terdaftar atas nama Startbiz dan setiap aplikasi telepon genggam atau web yang menyediakan akses yang sama;
2.8. “Kebijakan Pengembalian Dana” yaitu perjanjian yang ditujukan pada Situs ini, mengatur bagaimana kami memproses pengembalian dana konsumen;
2.9. “Kebijakan Privasi” yaitu Kebijakan pemrosesan data pribadi Pengguna yang tunduk pada Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP No. 27 Tahun 2022);
2.10. “Layanan” yaitu setiap layanan infrastruktur web, hosting, domain, jasa digital, dan produk yang kami sediakan di Situs atau Aplikasi;
2.11. “Biaya Layanan” adalah biaya diluar biaya produk, termasuk namun tidak terbatas pada biaya payment gateway, biaya administrasi, dan biaya penanganan teknis;
2.12. “Kami”, “Startbiz.co.id”, “STARTBIZ.CO.ID”, “Startbiz”, merujuk pada entitas pemilik dan pengelola platform;
2.13. “Situs” adalah startbiz.co.id atau sub-domain lainnya termasuk domain “startbiz.web.id”, “startbiz.id”, “startbiz.my.id”, “startbiz.biz.id”, dan “start.biz.id”;
2.14. “Anda”, “Konsumen”, “Pengguna” yaitu Anda, perorangan atau badan hukum yang mengakses Situs ini atau menggunakan Layanan dari Startbiz.
3. Pemesanan
3.1. Setiap informasi yang Anda berikan kepada kami hanya digunakan sehubungan dengan Layanan, sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini dan Kebijakan Privasi.
3.2. Pada saat memesan melalui Situs ini Anda diminta untuk memberikan alamat e-mail dan sandi. Anda bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan akun dan kata sandi Anda.
3.3. Kami berhak untuk membatalkan Pesanan Anda dan/atau menolak permintaan Anda dalam mengakses layanan kami apabila informasi yang diperlukan ditemukan tidak lengkap, tidak valid, atau indikasi aktivitas melanggar hukum. Startbiz tidak bertanggung jawab atas kompensasi tambahan akibat pembatalan ini.
3.4. Kami berhak untuk menetapkan batasan untuk jumlah barang/layanan yang dapat Anda pesan. Jika Pesanan melebihi batas, kami berhak mengubah atau membatalkan Pesanan Anda.
3.5. Anda menjamin bahwa Anda cakap secara hukum dan berwenang penuh untuk bertindak atas nama diri sendiri atau entitas yang Anda wakili.
3.6. Kami melakukan seluruh tindakan yang wajar secara teknis untuk menjaga data pemesanan dan pembayaran Anda. Namun, Startbiz tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat peretasan atau akses tanpa izin dari pihak ketiga pada perangkat/sisi Pengguna.
4. Harga dan Pembayaran
4.1. Anda setuju untuk memberikan informasi pembayaran secara benar dan menjamin bahwa Anda berhak menggunakan metode pembayaran yang dipilih.
4.2. Seluruh harga yang terdaftar pada Situs dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kebijakan bisnis dan penyesuaian biaya dari pihak ketiga/provider.
4.3. Semua harga yang ditetapkan oleh Startbiz merupakan harga panduan resmi pada saat transaksi diproses di check-out.
4.4. Total harga untuk Barang dan Biaya Layanan tercantum jelas di halaman check-out sebelum Anda menyelesaikan transaksi.
4.5. Seluruh pembayaran harus dilunasi penuh sesuai pilihan metode pembayaran pada Situs.
4.6. Seluruh harga yang terdaftar akan dikenakan Pajak Pertambahan Nilai (PPN) sesuai dengan tarif dan ketentuan peraturan perundang-undangan perpajakan yang berlaku di Republik Indonesia.
4.7. Pembayaran online diproses secara terenkripsi melalui penyedia payment gateway berlisensi resmi.
4.8. Jika Anda gagal memberikan pembayaran penuh dari Total Tagihan atas Layanan yang telah dikirimkan/diaktifkan, Startbiz berhak mengambil tindakan hukum yang diperlukan serta melakukan pembekuan Layanan seketika.
4.9. Tanda terima pembayaran dan konfirmasi pesanan dikirimkan secara digital melalui e-mail. Faktur resmi dapat diminta melalui departemen layanan pelanggan kami.
5. Kebijakan Pengiriman
5.1. Pengiriman Produk Fisik (Barang)
5.1.1. Waktu pengiriman yang disediakan merupakan estimasi dan dapat berubah tergantung ketersediaan dan pihak jasa logistik eksternal.
5.1.2. Pengiriman barang fisik dilakukan melalui jasa pihak ketiga. Risiko atas Barang beralih kepada Anda saat Pengiriman diselesaikan di lokasi tujuan.
5.1.3. Apabila terjadi keterlambatan atau kegagalan penerimaan akibat kesalahan alamat dari Pengguna, seluruh biaya penyimpanan dan pengiriman ulang sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pengguna.
5.2. Pengiriman Produk Non-Fisik (Layanan, Hosting, dan Domain)
5.2.1. Aktivasi Layanan non-fisik (hosting, VPS, domain, lisensi) diproses secara otomatis atau manual sesuai estimasi pada rincian produk.
5.2.2. Seluruh hasil serah-terima Layanan non-fisik dilakukan secara digital melalui dashboard area klien (*Client Area*) atau e-mail terdaftar Pengguna.
6. Penolakan dan Pembatalan
6.1. Dalam hal Barang atau Layanan tidak tersedia, Startbiz akan memberitahukan kepada Anda dan melakukan pengembalian dana transaksi dalam kurun waktu 7 (tujuh) hari kerja.
6.2. Keluhan penolakan atas Layanan atau Barang wajib diajukan maksimal 3 (tiga) hari kerja sejak Pengiriman/Aktivasi. Pengajuan melampaui kurun waktu tersebut dianggap tidak valid.
7. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)
7.1. Pengembalian dana dilakukan atas pertimbangan mutlak Startbiz setelah memverifikasi bukti yang sah.
7.2. Pengembalian dana **tidak berlaku** untuk pendaftaran domain, lisensi pihak ketiga, akun VPS yang diaktifkan, atau akun yang melanggar Ketentuan Layanan (TOS).
7.3. Proses pengembalian dana memakan waktu hingga 7 (tujuh) hari kerja tergantung mekanisme bank atau payment gateway penerima.
8. Informasi dan Data Pribadi (UU PDP)
8.1. Hanya satu (1) akun Startbiz yang diizinkan untuk setiap Pengguna terdaftar, kecuali ditentukan lain oleh Startbiz.
8.2. Pengumpulannya, pemrosesan, penyimpanan, dan penghapusan Data Pribadi Pengguna dilakukan sesuai dengan **Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP)**.
8.3. Anda memberikan persetujuan (*consent*) kepada Startbiz untuk memproses data pribadi Anda guna keperluan pemenuhan Layanan, verifikasi identitas (KYC), pencegahan penipuan, pemenuhan kewajiban WHOIS domain, dan kewajiban hukum.
8.4. Hak Pengguna untuk memperbarui atau menghapus Data Pribadi dapat diajukan secara resmi melalui e-mail ke departemen layanan pelanggan kami, sepanjang tidak bertentangan dengan kewajiban retensi data berdasarkan hukum Indonesia.
9. Keluhan dan Layanan Pelanggan
9.1. Komunikasi antara Pengguna dan Tim Startbiz wajib dilakukan secara bermartabat. Perilaku kasar, mengancam, atau merusak reputasi dapat mengakibatkan pemutusan Layanan seketika.
9.2. Segala keluhan resmi ditujukan melalui e-mail ke [email protected] atau melalui Tiket Bantuan di Client Area.
10. Batasan Tanggung Jawab & Penafian (Limitation of Liability)
10.1. Startbiz menyediakan Layanan atas dasar *”as is”* (sebagaimana adanya) dan *”as available”* (sebagaimana tersedia). Kami tidak menjamin bahwa Layanan akan selalu tanpa henti atau bebas dari kesalahan teknis.
10.2. **Batas Maksimal Ganti Rugi:** Apabila terdapat penetapan tanggung jawab hukum atas Startbiz oleh lembaga peradilan berwenang, total ganti rugi maksimal yang dapat dituntut oleh Pengguna dibatasi sebesar nominal yang sebenarnya telah dibayarkan oleh Pengguna untuk Layanan spesifik tersebut dalam 1 (satu) bulan terakhir sebelum timbulnya klaim.
10.3. **Pengecualian Kerugian Konsekuensial:** Startbiz sama sekali tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial, termasuk namun tidak terbatas pada kehilangan keuntungan (*loss of profit*), kehilangan data, kegagalan transaksi e-commerce Pengguna, atau kerugian reputasi.
10.4. **Keadaan Kahar (Force Majeure):** Startbiz dibebaskan dari kewajiban dan tanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan Layanan akibat Keadaan Kahar, yang mencakup bencana alam, perang, kerusuhan, kebijakan/pemblokiran Pemerintah, kegagalan kabel laut/ISP pusat, serangan DDoS skala masif, serta gangguan infrastruktur *upstream datacenter* di luar kendali wajar Startbiz.
11. Ketentuan Umum
11.1. Seluruh mata uang transaksi menggunakan Rupiah (IDR).
11.2. Startbiz berhak memperbarui Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu. Penggunaan Layanan secara berkelanjutan setelah pembaruan dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap Syarat dan Ketentuan baru.
11.3. Perjanjian ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Para Pihak sepakat memilih domisili hukum yang tetap dan tidak berubah di Kepaniteraan Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.
12. Ketentuan Layanan Hosting & Infrastruktur
12.1. Konten yang Dilarang
- Semua layanan Startbiz hanya boleh digunakan untuk tujuan sah menurut hukum Indonesia.
- Dilarang keras menyimpan, mendistribusikan, atau menautkan konten melanggar hukum, perjudian online, pornografi, SARA, materi bajakan, phising, malware, IRC bots, atau script yang merusak server.
- Pelanggaran terhadap isi konten berhak ditindak berupa *suspend* atau *terminate* tanpa pengembalian dana (*no refund*).
12.2. Email, Spam & Penggunaan Sumber Daya
- Startbiz melarang keras aktivitas *unsolicited bulk email* (Spam) dan *mail bomb*. Akun yang melanggar akan dinonaktifkan secara permanen.
- Penggunaan sumber daya CPU/RAM server bersama (*Shared Hosting*) diatur berdasarkan *Fair Usage Policy*. Penggunaan melebihi 20% sumber daya secara terus menerus dapat dibatasi atau disuspensi demi menjaga performa pengguna lain.
12.3. Penafian Cadangan Data (Backup Disclaimer)
- Pengguna bertanggung jawab penuh untuk melakukan pembuatan dan penyimpanan cadangan data (*backup*) berkala ke perangkat lokal masing-masing.
- Sistem cadangan data internal yang dilakukan Startbiz sifatnya adalah *best-effort* hanya untuk keperluan pemulihan bencana (*disaster recovery*) tingkat server. Startbiz dibebaskan dari segala tuntutan ganti rugi atas kehilangan atau kerusakan data milik Pengguna akibat kesalahan skrip, peretasan dari sisi aplikasi Pengguna, atau kelalaian Pengguna.
12.4. Penangguhan & Pemutusan (Suspended / Terminate)
- Layanan yang belum dibayar hingga melewati batas tanggal jatuh tempo akan dibekukan (*suspended*) secara otomatis oleh sistem.
- Layanan yang tidak diperpanjang lebih dari 30 (tiga puluh) hari kalender sejak jatuh tempo akan dihapus permanen (*terminated*) dari server. Startbiz tidak menjamin ketersediaan cadangan data atas akun yang telah mengalami *terminate*.
13. Ketentuan Layanan Domain & Pihak Ketiga
13.1. Dalam memberikan pendaftaran domain, Startbiz bertindak sebagai perantara (*reseller/partner*) dari Registrar terakreditasi (Namesilo, ICANN) dan Registry Domain Indonesia (PANDI).
13.2. Pendaftaran domain tunduk pada ketersediaan dan persetujuan dari Registry utama. Startbiz tidak bertanggung jawab atas kegagalan perpanjangan atau pemblokiran domain yang disebabkan oleh kebijakan atau kegagalan sistem Registry/Registrar pihak ketiga.
13.3. Pelanggan wajib memastikan kebenaran dokumen persyaratkan registrasi domain .ID sesuai aturan yang ditetapkan PANDI.
14. Hak Kekayaan Intelektual (HKI)
14.1. Seluruh hak, alas hak (*title*), merek dagang, logo, kode sumber (*source code*), desain antarmuka, dan sistem otomatisasi yang terdapat pada Platform adalah milik mutlak Startbiz dan dilindungi oleh Undang-Undang Hak Cipta dan HKI di Indonesia.
14.2. Pengguna dilarang menyalin, memodifikasi, merekayasa balik (*reverse engineer*), atau mendistribusikan elemen HKI milik Startbiz tanpa izin tertulis resmi.
15. Pelepasan dan Ganti Rugi (Indemnification)
Pengguna setuju untuk membela, mengganti rugi, dan membebaskan Startbiz, jajaran direksi, karyawan, agen, dan mitranya dari dan terhadap setiap klaim, tuntutan, kerugian, kewajiban, biaya, atau pengeluaran (termasuk biaya penasihat hukum) yang timbul akibat:
1. Pelanggaran Pengguna terhadap Syarat dan Ketentuan ini atau regulasi hukum yang berlaku;
2. Konten, data, atau skrip yang disimpan/didistribusikan oleh Pengguna pada server Startbiz yang melanggar hak pihak ketiga; atau
3. Penggunaan Layanan oleh Pengguna yang menimbulkan kerugian bagi pihak ketiga.
16. Pengakhiran Layanan & Pengesampingan Hukum
16.1. Startbiz berhak menghentikan Layanan atau memblokir Akun Pengguna secara sepihak dan seketika apabila ditemukan pelanggaran atas Ketentuan Layanan ini atau indikasi tindakan ilegal.
16.2. Untuk keperluan pemutusan Layanan atau pembatalan Perjanjian ini, **Para Pihak secara tegas sepakat untuk mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata (KUHPerdata)**, sehingga pengakhiran Layanan dapat dilakukan secara sah tanpa memerlukan penetapan atau putusan dari lembaga peradilan/pengadilan.
Syarat dan Ketentuan Layanan ini dapat berubah sewaktu-waktu dan pembaruan terbaru akan dipublikasikan pada halaman ini.
Terakhir diperbarui: 2 Agustus 2026